INFORMATIVA PRIVACY

Ti diamo il benvenuto!

Questa informativa descrive i dati personali che raccogliamo quando utilizzi questo sito web o ti rechi presso i punti vendita a insegna “San Domenico” e "Sirène Couture". Elenca inoltre gli scopi di utilizzo e i diritti che ti spettano in qualità di Interessato. Clicca su ciascun paragrafo di questa informativa: potrai ottenere informazioni importanti relative ai tuoi dati personali.

I trattamenti illustrati in questa informativa si riferiscono unicamente ai servizi disponibili sul sito web www.sirenecouture.com o nei punti vendita a insegna “San Domenico” e "Sirène Couture".

Titolare del trattamento dei dati

In relazione ai dati personali raccolti per l’utilizzo dei servizi disponibili su questo sito web e presso i punti vendita a insegna “San Domenico” e "Sirène Couture" il Titolare del Trattamento è Fragh s.r.l.s con sede legale in Piazza Mazzini, 7 Chieri, (Torino, Italia).

Fragh s.r.l.s può essere contattata scrivendo un’e-mail a privacy@sirenecouture.com

Perche utilizziamo i tuoi dati

A seguire puoi trovare l’elenco di tutte le finalità per cui raccogliamo i tuoi dati personali:

Finalità:

consentire la navigazione web; effettuare analisi statistiche aggregate finalizzate a misurare il corretto funzionamento di questo sito web e, in caso di reati informatici, accertare eventuali responsabilità.

Dati trattati:

indirizzi IP, nomi a dominio, URI. Tali dati vengono acquisiti dai sistemi informatici preposti al funzionamento di questo sito web.

Basi giuridiche:

prestazione dei servizi volti a consentire agli utenti la navigazione di questo sito web;

legittimo interesse consistente nel garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici e a procedere all’accertamento dei possibili reati (eventualmente anche sulla base dell’esistenza di un obbligo di legge).

Periodo di conservazione:

30 giorni successivi alla data di raccolta, salvo disposizioni di legge o provvedimenti di Autorità Pubbliche che impongano un tempo di conservazione differente in relazione ad accertamenti connessi ad eventuali reati informatici.
Finalità: evasione degli ordini di acquisto effettuati online e svolgimento delle relative attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, tracciamento della spedizione, consegna della merce, eventuale attivazione del processo di reso e rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.).

Dati trattati: dati di contatto (nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e indirizzo di spedizione. In caso di reso, ti chiederemo di comunicarci anche il tuo codice IBAN, necessario per effettuare il rimborso del prezzo della merce da te restituita. Non trattiamo i dati relativi al mezzo di pagamento da te indicato (es. numero della carta di pagamento e codice di sicurezza), che sono invece raccolti esclusivamente dal gestore del servizio di pagamento prescelto.

Base giuridica: esecuzione del contratto di compravendita.

Periodo di conservazione: tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (ad es. normativa fiscale).
Finalità: mettiamo a tua disposizione un servizio di assistenza (via chat, telefono, e-mail, form online, social media) per ogni richiesta relativa all’acquisto dei nostri prodotti o all’utilizzo dei nostri servizi.  Le telefonate verso il customer care sono registrate: in questo modo possiamo valutare a migliorare la qualità e l’efficienza del servizio offerto alla nostra clientela. Conserviamo inoltre le tue richieste di assistenza qualora siano relative o connesse a un reclamo effettuato da te nei nostri confronti o siano necessarie alla tutela dei nostri diritti.

Dati trattati: dati necessari per rispondere alle richieste che svolgerai al nostro Customer Care (in particolare, per il servizio di assistenza via chat, ti chiederemo di fornire il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail.

Basi giuridiche:

Esecuzione del contratto di compravendita di prodotti o di misure precontrattuali adottate a seguito di una tua richiesta;

Legittimo interesse a difendere i nostri diritti in sede giudiziale o stragiudiziale, in caso di reclami o contenziosi legali;

Relativamente al servizio di assistenza via chat, legittimo interesse a prevenire il c.d. “chat spam”

Relativamente alla registrazione delle telefonate, legittimo interesse al miglioramento della qualità ed efficacia del servizio offerto

Periodo di conservazione: tempo strettamente necessario a soddisfare la tua richiesta; le registrazioni delle telefonate saranno conservate per un tempo non superiore a 93 giorni. Qualora venga presentato un reclamo o avviato un procedimento legale, le eventuali richieste di assistenza correlate saranno conservate per 10 anni.
Finalità: raccogliere informazioni circa i tuoi interessi e le tue preferenze nonché la tua opinione in merito alla qualità dei nostri prodotti, dei nostri servizi online e dei punti vendita e del nostro servizio di assistenza alla clientela. Alcuni questionari sono destinati a tutti i nostri clienti, altri sono disponibili a clienti iscritti al programma fedeltà o a seguito della presentazione di una tua richiesta al nostro servizio clienti.

Dati trattati: numero del ticket che è stato assegnato alla tua richiesta di assistenza, dati forniti durante la compilazione del questionario e, nel caso in cui desiderassi essere ricontattato, i dati di contatto.

Base giuridica: il consenso specifico dell’utente espresso mediante la compilazione di ogni questionario.

Periodo di conservazione: fino ad 1 anno dalla loro raccolta.Se hai specificato i tuoi interessi e le tue preferenze nella relativa sezione della tua area riservata ma hai abbandonato il questionario prima del suo completamento, i dati inseriti fino a quel momento verranno conservati per 4 mesi per consentirti di riprendere la compilazione dal punto in cui l’avevi interrotta.
Finalità: gestione della partecipazione al programma fedeltà “My Sirène”. I Dati saranno utilizzati per fornire gli sconti e i vantaggi previsti per gli iscritti al programma e, più in generale, per tutti gli adempimenti contrattuali e amministrativi correlati.

Dati trattati: dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono) indicati sul modulo di iscrizione online, o, in caso di iscrizione effettuata presso i negozi dei brand “San Domenico” e "Sirène Couture", richiesti dagli assistenti alla vendita; dati relativi agli acquisti effettuati ed ai punti, ai coupon ed agli sconti erogati.

Base giuridica: esecuzione del contratto di iscrizione al programma fedeltà (Regolamento programma fedeltà My Sirène).

Periodo di conservazione: tempo necessario alla gestione della tua partecipazione al programma fedeltà. In ogni caso, le informazioni relative ai tuoi acquisti ed interazioni con noi saranno conservate non oltre 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta. . Nel caso non utilizzassi alcun programma fedeltà dei brand “San Domenico” e "Sirène Couture" per oltre tre anni, i tuoi dati verranno cancellati trascorso tale termine.
Finalità: invio di comunicazioni commerciali mediante il servizio di posta tradizionale cartacea, e-mail, SMS, telefono fisso e cellulare, svolgimento di ricerche di mercato e attività di rilevazione del tuo grado di soddisfazione riguardanti prodotti relativi a tutti i brand “San Domenico” e "Sirène Couture".

Dati trattati: dati di contatto (es. nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di domicilio/residenza)

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@sirenecouture.com o accedendo alla tua area riservata.

Periodo di conservazione: fino alla revoca del tuo consenso.
Finalità: la profilazione ci consente di inviarti comunicazioni commerciali personalizzate in base al tuo profilo e alle tue abitudini di acquisto e di navigazione oltre che di sviluppare prodotti e servizi coerenti con le preferenze della nostra clientela.

Dati trattati: dati relativi ai tuoi acquisti relativi dei brand “San Domenico” e "Sirène Couture" relativi al tuo paese di provenienza, al tuo genere e alla tua età, alla tua interazione con noi attraverso i nostri siti Internet, attraverso le App - che potranno essere sviluppate da noi o da terzi - ed attraverso i nostri canali social (es. Facebook). Potremo inoltre esaminare i dati relativi alla tua (eventuale) partecipazione al programma fedeltà “My Sirène” ed alla fruizione dei servizi da noi forniti. Potremo, infine, arricchire il vostro profilo con informazioni di carattere statistico che potremo acquisire lecitamente da altre fonti: ad esempio, in relazione alla vostra zona di residenza (come ad esempio, informazioni demografiche, dati di georeferenziazione, etc.) o agli strumenti elettronici che utilizzate per interagire con noi.

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@sirenecouture.com o accedendo alla tua area riservata.

Periodo di conservazione: i dati relativi alle tue interazioni con noi verranno conservati per i 12 mesi decorrenti dalla data della raccolta; le informazioni relative ai tuoi acquisti verranno, invece, conservate per 3 anni decorrenti dalla data di effettuazione di ciascun acquisto.
Finalità: creazione di un’area riservata (“account”) che ti permetterà di salvare alcuni contenuti (ad es. la “wishlist” ossia la lista dei tuoi prodotti preferiti, la cronologia acquisti, ecc.).

Dati trattati: dati personali anagrafici e di contatto indicati nel form online relativo alla registrazione all’area riservata. I dati indispensabili per la fruizione dei nostri servizi sono contrassegnati da un asterisco: in assenza di conferimento di queste informazioni non saremo quindi in grado di mettere a tua disposizione il servizio da te richiesto.

Base giuridica: esecuzione del contratto di registrazione al sito web.

Periodo di conservazione: nel caso non utilizzassi per oltre 3 anni gli account relativi ai brand “San Domenico” e "Sirène Couture", tali account e i dati ad essi afferenti verranno cancellati.
Finalità: rendere più agevole l’utilizzo della tua area riservata (“account”) consentendoti di salvare le tue credenziali di accesso e di rimanere connesso al tuo account oltre il termine della sessione di navigazione.

Dati trattati: le tue credenziali di accesso.

Base giuridica: il tuo consenso espresso mediante l’accettazione di un cookie (consulta anche Cookie Policy).

Periodo di conservazione: il cookie che consente di salvare le credenziali di accesso rimarrà attivo per 6 mesi. In qualsiasi momento, puoi disattivare i cookie accedendo alla sezione “Impostazioni Cookie” disponibile sulla Cookie Policy.
Finalità: creazione di report statistici e modelli comportamentali al fine di esaminare – in forma aggregata - l’efficacia dal punto di vista economico delle iniziative commerciali (es. lancio di un nuovo prodotto) dei brand “San Domenico” e "Sirène Couture" e di indirizzare le future iniziative commerciali e promozionali.

Dati trattati: informazioni relative ai tuoi acquisti, paese di provenienza, età, sesso, informazioni ottenute esaminando le tue interazioni con noi attraverso e-mail, i nostri siti Internet, la sezione relativa ai tuoi interessi e alle tue preferenze nella tua area riservata, se compilata, e attraverso le App che potranno essere sviluppate da noi o da terzi (per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le relative informative sulla privacy).

Base giuridica: legittimo interesse di Fragh s.r.l.s.. ad analizzare - in forma pseudonimizzata (senza quindi informazioni direttamente attribuibili ai singoli clienti) - i dati della clientela per ottenere informazioni strategiche relative al comportamento d’acquisto della clientela, alle modalità con cui i clienti interagiscono con le società attraverso i diversi canali di comunicazione e all’efficacia delle iniziative commerciali e promozionali, al fine di poter competere con i principali operatori del settore.

Periodo di conservazione: i dati relativi ai tuoi acquisti saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di cinque anni. Gli altri dati personali saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di due anni.
Finalità: raccogliere la valutazione e recensione dei clienti dai prodotti da loro acquistati.

Dati trattati: il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome, il tuo cognome, i prodotti da te acquistati, la valutazione e la recensione al prodotto da te condivisa; sul nostro sito web, la tua recensione conterrà soltanto il tuo nome e l’iniziale del tuo cognome.

Base giuridica: il tuo consenso che potrai revocare in ogni momento scrivendo a privacy@sirenecouture.com.

Periodo di conservazione: la recensione sarà visibile nella pagina del prodotto da te acquistato fino a quando questo sarà disponibile, in seguito potrai continuare a visualizzare le tue recensioni esclusivamente nella tua area riservata. Potrai chiedere la cancellazione della tua recensione in ogni momento scrivendo a privacy@sirenecouture.com.
Finalità: invio a mezzo e-mail dello scontrino fiscale relativo ad un acquisto effettuato presso un punto vendita “San Domenico” e "Sirène Couture".

Dati trattati: indirizzo e-mail

Basi giuridiche:

adempimento di obblighi normativi in materia fiscale;

adempimento di obblighi contrattuali.

Periodo di conservazione: 10 giorni successivi all’emissione dello scontrino.

Titolare del trattamento: Fraigh s.r.l.s.; inoltre, se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale), tale società, assieme a Fraigh s.r.l.s., è Contitolare del trattamento (tali soggetti definiscono congiuntamente modalità e finalità del trattamento). Per l’esercizio dei tuoi diritti in relazione a questa specifica finalità puoi contattare tutti i Contitolari scrivendo a privacy@sirenecouture.com
Finalità: invio di un avviso all’indirizzo e – mail da te indicato riguardante la nuova disponibilità di un prodotto (cd. back in stock)

Dati trattati: indirizzo e – mail

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate sulla base di una tua richiesta

Periodo di conservazione: il tuo indirizzo e - mail verrà eliminato subito dopo averti informato della nuova disponibilità del prodotto da te richiesto e, in ogni caso, entro e non oltre un mese dalla richiesta.
Finalità: emissione di fattura relativa ad un acquisto effettuato presso un punto vendita ad insegna “San Domenico” e "Sirène Couture"

Dati trattati: nome, cognome, dati di contatto, indirizzo di fatturazione, codice fiscale, p.iva, indirizzo di residenza, codice destinatario (codice SDI).

Basi giuridiche:

adempimento di obblighi normativi in materia fiscale;

adempimento di obblighi contrattuali.

Periodo di conservazione: tempo necessario a adempiere agli obblighi contrattuali e normativi in materia di compravendita di prodotti (ad es. normativa fiscale).

Titolare del trattamento: Fraigh s.r.l.s.; Se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale) - tale società agisce come Titolare autonomo del trattamento.
Finalità: partecipazione agli eventi e alle iniziative da noi proposte.

Dati trattati: i dati personali contenuti nel form di iscrizione relativo a ciascuna iniziativa. Verranno raccolti solo dati personali comuni (es. nome, cognome, informazioni di contatto)

Base giuridica: il tuo consenso specifico espresso mediante la compilazione del form di iscrizione.

Titolare del trattamento: Fraigh s.r.l.s..; inoltre, se hai effettuato la registrazione ad un evento o una iniziativa che si terrà presso un punto vendita gestito da una società affiliata (ossia una società con la quale intercorre un rapporto di affiliazione commerciale), tale società, assieme a Fraigh s.r.l.s.., è Contitolare del trattamento (tali soggetti definiscono congiuntamente modalità e finalità del trattamento). Per l’esercizio dei tuoi diritti in relazione a questa specifica finalità puoi contattare tutti i Contitolari scrivendo a privacy@sirenecouture.com

A chi comunichiamo i tuoi dati

Per raggiungere le menzionate finalità, abbiamo la necessità di comunicare i tuoi dati a queste categorie di soggetti:
- personale di Fragh s.r.l.s., incaricato della gestione del nostro sito web e dei servizi disponibili online e presso i punti vendita;
- fornitori di Fragh s.r.l.s (es. fornitori di servizi e piattaforme IT, consulenti): tali soggetti utilizzano i tuoi dati in qualità di “responsabili del trattamento”, nominati da Fragh s.r.l.s, attraverso la sottoscrizione di uno specifico contratto;
-dipendenti di società che, sulla base di un contratto di affiliazione commerciale, gestiscono punti vendita a insegna “San Domenico” e "Sirène Couture", limitatamente ai seguenti trattamenti “Programma fedeltà “My Sirène”, “Acquisto di prodotti in punto vendita con consegna a casa o in negozio”, “Vendita assistita personalizzata”, “Invio dello scontrino fiscale in formato digitale”;
- Istituti di credito, società che effettuano servizi di spedizione e trasporto, società assicurative: tali soggetti agiscono in qualità di autonomi titolari del trattamento e il loro coinvolgimento è necessario per effettuare operazioni necessarie connesse all’utilizzo dei nostri servizi (es. effettuare pagamenti; recapitare la merce acquistata).

Cookie

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I diritti che puoi esercitare

Puoi esercitare i diritti che il GDPR ti garantisce riguardo i tuoi dati personali scrivendo a privacy@sirenecouture.com. Ci impegniamo a dare riscontro alla tua richiesta nel più breve tempo possibile e comunque non oltre il termine di trenta giorni dal ricevimento della tua segnalazione. In taluni casi, potremmo richiederti ulteriori informazioni, qualora, in relazione alla tua richiesta, si renda necessario verificare la tua identità. In particolare, puoi esercitare i seguenti diritti:

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